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ホテルニューオータニ博多

おもてなしの一流サービスで訪れる人が家に帰ってきたかのようにほっとする『ホテルニューオータニ博多』様。


7月にホテルで行われたブライダルフェアにて、実際にウェディング会場を選ぶ女性たちの率直な意見を聞きたい、とavanti働く女性研究所 のメンバーからモニターを選出。実際にフェアを見て周り各項目をチェック、その後に意見を伺う「モニター&座談会」を開催しました。

ホテルニューオータニ博多様

ローズルームホテルニューオータニ博多

おもてなしとサービスが訪れた人をほっと癒してくれる『ホテルニューオータニ博多』。この夏ホテル内の会場が新たにリニューアルし、素敵なウェディングシーンを叶えてくれる場所として人気を呼んでいる。

http://www.newotani-hakata.com


アヴァンティの読者なら、有益な意見をもらえると感じていた。
―このような機会を設けようと思われたのはどうしてでしたか?
これまで長きにわたって、結婚するお二人の門出を応援する仕事をホテルとしてさせていただいてきました。ウェディングチームも常に勉強会をしたり、新しい情報を取り入れたりと頑張っていますが、つい固定概念に捉われたり、弊社の事情をすぐ考えてしまったりしがちでした。そこで、一般の方の声を聞いて、何か発見できたり、取り入れられることができないか、を考えようという動きが社内で起こり、実現の運びとなりました。

―なるほど、何か新しく改良できることを、ということですね。アヴァンティにご指名いただいたのには、理由があったのでしょうか。
アヴァンティのイベントなどには、前向きに働く女性たちが集まっています。仕事でも、様々な立場で活躍されたり、建設的なご意見をお持ちの方もたくさんいる。私自身が「働く女性研究所」のメンバーでもあり、同じメンバーの方と接する中で、こういう方たちだと、本当にホテルのためを考えたご意見をくださるのでは、と常々感じていたので、社内でこういう話が上がった時に、提案をしました。

信頼は担当者の姿勢からうまれる。
―開催し、女性たちのお声を聞いていかがでしたか?
活発なご意見を頂きました!今回は、結婚経験者の方を候補とさせていただき、人選もとてもバランスよく、ご自身の経験を基にした声がリアルでした。実際に行ってみると、事前にホームページを見て勉強してくださっていたり、やはり自分たちが「ここ弱いよね」と思っていることもご指摘いただいたり、逆に、自分たちが目を向けていなかった部分にご意見をいただいたりと、「鋭いなあ・・・」と嬉しかったです。それに、今回何より大きかったのは、今まで私たちが取り組んできたことを「もっと強みにしていいんだ!」「ここがウリなんだ!」と再認識できたことだと思います。プラスのご意見を頂いたことで励みにもなりました。意見は言葉に落とすと、とても簡単に見えますが、直接お話をお伺し、生の意見を聞くことが大切ですね。私たちホテルマンは、ホテルのプロで、ホテルのことをよく分かっているつもりですが、モニターに来てくださった方々は、“お客様のプロ”なんですよね。そこを重視しないといけないと、今回気づきました。

―ありがとうございます。モニターの皆さまは本当に前向なご意見をたくさんくださいました。今後、ニューオータニ博多様のサービスにどう活かされるのかが楽しみです!
はい。今回は社外での初の試みでしたので、このご意見が反映されたブライダルフェアを2月に行いたいと今から、試行錯誤したいと思います。

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ホテルニューオータニ博多外観ホテルニューオータニ博多
TEL:092-714-1111
FAX:092-715-5658

http://www.newotani-hakata.com
〒810-0004 福岡市中央区渡辺通1-1-2



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