ヒット広告の裏側

アジアンセラピー サララ 様

落ち着いたスパの雰囲気と心地よい音楽、さらにスタッフの技術が人気を呼んでいるリフレクソロジーサロン『アジアンセラピー サララ』様。

現在ではサロン経営だけでなく、経営セミナーを開き、経営に悩むオーナーたちにサロン作りの仕組みやコツを伝えているという張さんに、avantiや広告についてお話しいただきました。『アジアンセラピー サララ』様

アジアンセラピー サララ
『アジアンセラピー サララ』店内2004年11月 サロン開業。カラダだけでなくココロのリラクゼーションも大切にしている、オーナーの張さん。スタッフの顔を見て、話をするだけで癒されるというお客様もいるのだとか。張さんが選ぶ店内BGMに合わせた面白いコースや、手書きのニューズレター「サララ通信」がお客様の心をつかんでいるリフレクソロジーサロン。
http://www.salasala-salala.jp/shop/index.html


ご掲載広告

広告には説得力が必要

―avantiには4年ほど前からご出稿いただいていますが、なぜアヴァンティを選ばれたのでしょうか?
現在、新規客獲得のために他媒体を、リピーター客獲得のためにavantiを活用しています。お客様にリピーターになっていただくには、広告に説得力が必要となります。avantiは文章量が多く、写真も大きく掲載できるので、広告に説得力が生まれ、サロンをアピールしやすいところが魅力です。サロン開業当初、私は広告のことが全く分かりませんでしたから、広告の営業に来る方の話を、時間をかけて一人ひとりお聞きしました。実はこのとき初めてavantiのことを知ったのですが、avantiのスタッフは他の媒体の方とどこか違うと感じました。 avantiのスタッフには、誠実さや感じのよさがあったのです。それは誌面からも感じられ、この情報誌を読んで反応する読者さんもきっと同じタイプの誠実な方だろうなと思いました。また、avantiは編集長が女性なので使われている言葉が柔らかく、女性が共感しやすい文章だと気づきました。

お客様との信頼関係

―来店するアヴァンティの読者に傾向などはありますか?
avantiの読者さんは、雰囲気のよい方が多く、当サロンのスタッフとよく気が合うようです。一度よいと感じていただくと、繰り返し来店してくださる方が
多いのも特徴ですね。来店を重ねていただくことで、スタッフとお客様との間に信頼関係を築くことができます。その信頼から、スタッフおすすめのコースを受けていかれる方が多く、結果として、徐々に客単価がアップしているようです。

「費用対効果」は1回の広告では測れない

―サロン開業当初は、まったくわからなかったとおっしゃった広告ですが、最近考えが変わってきたとか?
広告の話になると、よく「費用対効果」という言葉が出てきますが、この言葉を、広告を出したその一回だけの数で考えている人が多いのではないでしょうか。お店はリピーター客がいないと繁盛しません。広告を一回出して何人のお客様が来るのかが大切なのではなく、そのとき来たお客様を、いかにして次回につなげるかが大切なのです。
例えば、当サロンでは、来店していただいた方にお礼状や手書きの通信を出すことにしています。これはサロンを開業する前の百貨店社員時代に学んだことで、心をこめてお礼を伝えることにより、お客様の心に残り、「また癒されに行こう」とリピートしてくださる方がぐっと増えます。

また、オーナーが自分の店ときちんと向き合い、広告について真剣に考えることが必要だと思っています。広告を出すときは、各媒体を最初のページから最後のページまでしっかり読んで比較し、当サロンの雰囲気に合う媒体はどれなのかを吟味しますし、サロンのメニュー名ひとつにしても、どうすればお客様の目に魅力的にうつるのかを考えて工夫しています。お客様から繰り返し行きたいと思っていただけるようにお客様との距離を縮め、その場かぎりではなく、長期的な利益を得るという考え方を、他の経営者の皆さまにも、もっと知ってほしいと思います。

―『アジアンセラピー サララ』の人気の背景には、張さんのお客様に対する心遣いとサロンに対する真剣な想いがあることがわかりました。広告一回の来店人数だけで効果をとらえるのではなく、お礼状や通信で心をこめたメッセージを発信したときに、応えてくださるお客様が来られるような、自分のお店に合う媒体をしっかりと選ぶことが大切だということですね。
本日はお話しいただきありがとうございました。


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アジアンセラピー サララ
http://www.salasala-salala.jp/shop/index.html

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