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お客様は、お客様のプロ。生の意見を聞く「モニター＆座談会」
おもてなしの一流サービスで訪れる人が家に帰ってきたかのようにほっとする
『ホテルニューオータニ博多』様。
7月にホテルで行われたブライダルフェアにて、
実際にウェディング会場を選ぶ女性たちの率直な意見を聞きたい、と
ａｖａｎｔｉ働く女性研究所 のメンバーからモニターを選出。
実際にフェアを見て周り各項目をチェック、その後に意見を伺う
「モニター＆座談会」を開催しました。
ホテルニューオータニ博多おもてなしとサービスが訪れた人をほっと癒してくれる『ホテルニューオータニ博多』。この夏ホテル内の会場が新たにリニューアルし、素敵なウェディングシーンを叶えてくれる場所として人気を呼んでいる。
http://www.newotani-hakata.com
■アヴァンティの読者なら、有益な意見をもらえると感じていた。
--このような機会を設けようと思われたのはどうしてでしたか？
これまで長きにわたって、結婚するお二人の門出を応援する仕事を
ホテルとしてさせていただいてきました。
ウェディングチームも常に勉強会をしたり、新しい情報を取り入れたりと頑張っていますが、
つい固定概念に捉われたり、弊社の事情をすぐ考えてしまったりしがちでした。
そこで、一般の方の声を聞いて、何か発見できたり、取り入れられることができないか、
を考えようという動きが社内で起こり、実現の運びとなりました。
-- なるほど、何か新しく改良できることを、ということですね。
アヴァンティにご指名いただいたのには、理由があったのでしょうか。
アヴァンティのイベントなどには、前向きに働く女性たちが集まっています。
仕事でも、様々な立場で活躍されたり、建設的なご意見をお持ちの方もたくさんいる。
私自身が「働く女性研究所」のメンバーでもあり、同じメンバーの方と接する中で、
こういう方たちだと、本当にホテルのためを考えたご意見をくださるのでは、と
常々感じていたので、社内でこういう話が上がった時に、提案をしました。
■信頼は担当者の姿勢からうまれる。
-- 開催し、女性たちのお声を聞いていかがでしたか？
活発なご意見を頂きました！
今回は、結婚経験者の方を候補とさせていただき、人選もとてもバランスよく、
ご自身の経験を基にした声がリアルでした。
実際に行ってみると、事前にホームページを見て勉強してくださっていたり、
やはり自分たちが「ここ弱いよね」と思っていることもご指摘いただいたり、
逆に、自分たちが目を向けていなかった部分にご意見をいただいたりと、「鋭いなあ･･･」と
嬉しかったです。
それに、今回何より大きかったのは、今まで私たちが取り組んできたことを
「もっと強みにしていいんだ！」「ここがウリなんだ！」と再認識できたことだと思います。
プラスのご意見を頂いたことで励みにもなりました。
意見は言葉に落とすと、とても簡単に見えますが、
直接お話をお伺し、生の意見を聞くことが大切ですね。
私たちホテルマンは、ホテルのプロで、ホテルのことをよく分かっているつもりですが、
モニターに来てくださった方々は、“お客様のプロ”なんですよね。
そこを重視しないといけないと、今回気づきました。
-- ありがとうございます。
モニターの皆さまは本当に前向なご意見をたくさんくださいました。
今後、ニューオータニ博多様のサービスにどう活かされるのかが楽しみです！
はい。今回は社外での初の試みでしたので、このご意見が反映された
ブライダルフェアを2月に行いたいと今から、試行錯誤したいと思います。
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ホテルニューオータニ博多〒810-0004
福岡市中央区渡辺通1-1-2
TEL:092-714-1111 FAX:092-715-5658
http://www.newotani-hakata.com
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2010-08-25 (Wed) 10:28
計画的な広告戦略と読者の興味がマッチした
女性の間でひそかにブームになっている書道。その中でも、アヴァンティ読者から人気が集まったのが2009年11月に開校した『書道教室薬院一凛』様です。 オーナーである書道家・佐々木峯雲先生の、今...
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2010-07-26 (Mon) 12:01
ＨＰ制作キャンペーン実施中！
～きちんと表現して、思いが伝わる～編集のプロが、生きたWEBサイトをつくります！ＨＰ制作キャンペーン対象：～9月末までにお申し込みをされた方ＨＰを新規に契約された場合⇒通常19万円相当プレゼ...
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2010-07-06 (Tue) 15:07
今月の読者の声 ［2010.6月号より］
アヴァンティには毎月、嬉しい声や記事の感想、叱咤激励の声など様々な声を読者の皆さまよりいただきます。一部ご紹介させていただきます。●特集記事／エコ、どこまで進んでる？最前線レポート【福岡】●働く女性の...
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2010-07-05 (Mon) 16:52
中途採用募集をしています
営業・制作の職種で中途採用を募集しています。詳細・応募については、次をご覧ください。http://office.e-avanti.com/page0106.html
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2010-07-02 (Fri) 12:05
全国信用金庫PRコンクールにて受賞！
弊社が制作した、福岡ひびき信用金庫さまの「女性創業塾」のパンフレットが、全国信用金庫PRコンクールチラシ・パンフレット部門にて受賞いたしました。福岡ひびき信用金庫さまのお客様の声は、こちらからご覧いた...
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2010-06-25 (Fri) 18:21
信頼は、妥協のないものづくりへの姿勢から
地域の誰もが利用できる農業協同組合「JA」として定期貯金やマイホームローンなどの銀行業務、自動車やこども共済などの保険業務（JA共済）なども市内各地にある32の支店窓口で行っているJA福岡市様。200...
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2010-06-25 (Fri) 16:38
今月の読者の声 ［2010.5月号より］
アヴァンティには毎月、嬉しい声や記事の感想、叱咤激励の声など様々な声を読者の皆さまよりいただきます。一部ご紹介させていただきます。●特集記事／上野千鶴子先生とアラフォー世代のおひとりさま【福岡】●アヴ...
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2010-06-07 (Mon) 18:56
客層が広がり、売上が前年比112％に！
昭和30年創業以来、小倉で愛され続けている『中国料理耕治』様。醤油風味のねぎそばや、創業以来人気のエビチリなど、不動の味を守り続けて55年の老舗中国料理店です。今回はアヴァンティ12月号の反響をきっか...
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2010-05-25 (Tue) 11:59
河辺建設株式会社（北九州市門司区）のＨＰを制作しました。
河辺建設は、北九州門司港で地元に愛されて半世紀の工務店です。「温（ホッと）な空間、ご提案します」をモットーに木のぬくもりやそこに暮らす人の好みなどを大切にもっとも居心地のよい家、部屋をつくっていらっし...
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2010-05-20 (Thu) 14:55
